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服务与支持

服务承诺

服务承诺书

1、售前服务
(1)公司当向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。
(2)向客户提供详细的产品说明书,包括检测报告、产品认证等。
(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题,服务热线电话010-57260183

2、售中服务
(1)与公司直接合作的客户,公司需要登记客户资料,并填写用户服务跟踪卡。
(2)凡开发的新用户,货到三天内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。如客户有需要,可以做到货到人到,向用户现场介绍产品的使用方法及技术要求。
(3)公司客户每月至少要走访(或电话拜访)一次,征求意见,解决用户提出的问题。
 

3、售后服务
(1)用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在2个小时内给予答复。严重时,服务人员要在48小时内到现场解决问题。
(2)产品一旦出现合同条款内的质量问题,本公司负责包退、包换、直至客户满意。
(3)处理合同条款内的质量问题发生的一切费用,包括给客户造成的损失,由本公司承担。客户原因造成的不在此列。

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